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[경기남부종합] 박상욱 문영호 변근아 이병희 기자 = "무인민원 발급창구 사용 못하나요? 그럼 9시까지 기다려야해요?"
국가정보자원관리원(국정자원) 대전 본원 화재로 전산망 마비 사태가 나흘째 이어지고 있는 가운데 민원 현장이 문을 연 월요일인 29일 곳곳에서 혼란이 빚어지고 있다.
이날 오전 8시40분 경기 수원시 장안구 정자1동 행정복지센터에는 무인민원 발급기를 아주캐피탈아파트론 사용하려다 한숨을 쉬며 창구 번호표를 뽑는 민원인들의 발길이 이어졌다.
발급기에는 '국가정보자원관리원 화재로 인하여 장애 복구 시까지 발급 서비스가 중단됨을 알려드립니다. 이용에 불편을 드려서 대단히 죄송합니다'라는 문구가 떠 있었다.
가족의 민생회복 소비쿠폰을 신청하기 위해 이른 시간 주민센터를 찾은 강모(45)씨는 재형저축 가입조건 "남편의 소비쿠폰을 대신 신청하려면 등본이 필요한데, 평소였으면 무인발급기로 1분이면 했을 일을 창구가 여는 오전 9시까지 기다려야 한다"며 불만을 터트렸다.
또 "발급기로 하면 무료인데 창구에서 받으면 비용이 든다"고 말하자 행정복지센터 관계자가 "10월2일까지는 한시적으로 창구에서 비용을 받지 않는다"고 설명했다.
편 카드연체기록 찮으신 어머니의 의료비 환급을 대신하기 위해 이른 시간 주민센터를 찾은 이모(42)씨의 상황도 비슷했다. 무인민원발급기에 뜬 문구를 본 이씨는 주변을 둘러본 뒤 번호표를 뽑았다. 그는 "일부러 오전 9시 전에 온 건데, 시간 낭비 아니냐"고 말했다.
행정복지센터 관계자는 "무인민원발급기 말고도 국민신문고가 마비돼서 민생회복 소비쿠폰 이의신 창업보육협회 청을 직접 주민센터에 나와서 하셔야 한다. 현재 제공이 어려운 행정서비스를 파악하고 있지만, 주말 사이 일어난 일이라 더 많은 사례가 생길 수도 있다. 상황을 지켜봐야 한다"고 설명했다.
오전 8시50분께 찾은 경기 수원시 팔달구에 위치한 수원시 여권민원실에는 이른 아침부터 여권을 발급받기 위한 민원인들의 발길이 이어졌다.
대부업체이자 이를 지켜보던 민원실의 관계자는 업무 시작 전 잠시 나와 발급 서류를 작성하고 있는 민원인들에게 "(국정자원)불이 난 것 때문에 우편은 안돼요"라고 안내했다.
여권 발급 업무 등은 정상적으로 가능하나 우편 수령 서비스 신청이 불가능하다고 설명한 것이다.
그러면서 사무실에서 A4용지에 빨간색 글씨로 '등기 우편 배송 서비스 불가. 화재로 인한 우체국시스템 장애'라고 적힌 종이를 들고 나와 곳곳에 붙이기 시작했다.
회사 출장때문에 이른 시간부터 여권민원실을 찾았다고 밝힌 구모(30대)씨는 "우편이 빠르기도 하고 편한데 찾으러 오면 다음달 15일 이후에 오라고 한다"며 "직장이 근처이기는 하지만 수령하러 또 방문해야 해 불편함이 있다. 빨리 시스템이 정상화됐으면 좋겠다"고 말했다.
또 다른 시민 신모(30)씨도 "우편으로 받을 생각이었는데 안 된다고 하더라"며 "여권민원실을 오려면 자전거로 20분 정도 와야하는데 불편하긴 하다"고 했다.



[수원=뉴시스] 김종택 기자 = 국가정보자원관리원(국정자원) 전산실 화재로 온라인 복지 서비스, 정부24 등 주요 업무시스템이 중단된 29일 경기 수원시 승화원에 관련 안내문이 붙어 있다. 2025.09.29. jtk@newsis.com


수원시연화장과 용인평온의 숲 등 도내 장사시설도 화장 예약 등에 유족들의 불편이 예상된다.
경기 화성시를 포함해 7개 시·군의 화장서비스를 제공하는 화성 함백산추모공원은 기존 인터넷 예약을 대신해 전화·팩스 예약 시스템으로 수동 전환했다.
이날 오전 찾은 함백산추모공원 사무실은 'e하늘시스템' 셧다운에도 불구하고 비교적 한산한 모습이다. 그러나 평소보다 전화 응대가 길어졌다는 게 직원들의 설명이다.
추모공원 관계자는 "국가정보자원관리원 전산실 화재로 보건복지부가 운영하는 'e하늘 장사정보시스템(e하늘시스템)'이 멈췄다"며 "27일부터 예약시스템을 전화와 팩스를 이용하는 방식으로 바꿨다"고 설명했다.
팩스로 고인의 인적사항을 받고, 추모공원이 화장 가능한 날짜 등을 확인한 후 유가족에게 전화로 알려주고 예약신청을 받는 방식이다. 전화 응대를 위해 오전 6시부터 오후 8시까지로 근무시간도 연장했다.
주민등록초본 발급 서비스가 복구되지 않으면서 화장비용은 일괄 100만원(관외비용)을 적용하고 있다. 고인의 주소지와 거주 이력 등을 확인할 수 없기 때문이다. 다만, 시스템 복구 후 확인하고 환불하는 조건이다.
은행권 비대면 업무에도 일부 차질이 생겨 고객불편이 우려된다. 주민등록증이나 운전면허증 등 실물 신분증이 없는 경우 비대면 계좌 개설이나 체크카드 발급이 어려운 상태다.
한 금융권 관계자는 "신분 도용 등 혹시나 모를 사고에 대비하면서 원활한 신원확인에 세심한 주의를 기울이고 있다"고 말했다.
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